2021년 8월 우리 사업 Vilo Eyewear (그리고 셋째 아기)가 4년 만에 깨졌습니다! 여기 우리가 험난한 길을 따라 배웠고 고객 및 기타 소기업 소유자와 공유하고 싶은 6가지 교훈이 있습니다.
1. 당신이 자랑스러워하는 제품을 개발하십시오.
Vilo 는 문제에서 시작되었습니다. 오스트랄라시아에는 지속 가능하지만 저렴한 가격으로 친환경적인 나무 선글라스가 없었습니다. 꽤 일찍 우리는 우리가 좋아하고 입을 스타일을 정했지만, 그것을 생산하는 데 도움을 줄 팀을 찾는 것이 더 어려울 것입니다. 우리는 놀라운 팀을 찾기 전에 3개의 공급업체를 거쳤습니다. 처음 몇 개의 공급업체는 투박하고 무거운 제품을 생산했고, 다음 공급업체는 너무 얇고 부서지기 쉬운 제품을 생산했으며, 다음 공급업체는 장인의 작업 조건과 웰빙에 문제가 있었습니다. 오늘날 우리가 생산하는 선글라스는 가볍고 매끄럽지만 얇고 튼튼한 목재를 여러 겹으로 적층하여 내구성이 뛰어납니다. 우리의 목재는 또한 산림 관리 위원회의 승인을 받아 지속 가능한 산림 관행과 작업 조건을 보장합니다. 마음에 들지 않는 제품, 자랑스럽지 않은 제품을 판매할 수 없습니다. 그것은 당신이 당신의 고객과 지구를 빼앗고 있다는 걱정으로 밤에 깨어있게 할 것입니다. 당신이 당신의 제품을 믿지 않는다면 그 누구도 믿지 않을 것입니다.
2. 소셜 미디어 존재를 늘리십시오.
키위와 영국 태생의 키위에게 자신을 세상 앞에 '밖으로' 내놓는 것은 끔찍할 정도로 어색했습니다. 우리는 처음에 소셜 미디어를 멀리했습니다. 막연한 영감을 주는 인용구와 함께 우리의 아름다운 선글라스 사진을 대신 보여줍니다. 우리는 우리 브랜드가 작게 보이거나 사람들이 우리가 이빨을 가지고 있다는 것을 알기를 원하지 않았습니다. 우리는 곧 고객과 소매업체가 지역 비즈니스를 지원하고 그 배후의 쌍을 알고 싶어 소규모 비즈니스에서 구매한다는 것을 알게 되었습니다. 우리 자신을 공개하는 것은 우리의 멋진 고객과 그들이 우리 브랜드에서 필요로 하는 것을 알 수 있는 방법이었습니다. 고객이 귀하와 귀하의 비즈니스가 의미하는 바를 알고 있다면 귀하를 지원할 가능성이 더 큽니다.
이것은 또한 정통성과 관련이 있습니다. 우리는 모험을 사랑하는 나무 괴짜들에게 진정한 브랜드를 만들었습니다. 이해하지 못하거나 믿지 않는 브랜드나 제품은 판매할 수 없습니다. 고객은 이를 바로 알 수 있습니다.
3. 골드 고객 경험을 만드십시오.
Vilo 고객은 우리 비즈니스의 모든 이유입니다. 우리는 전체 과정에서 귀중한 고객 경험을 제공하는 것을 사명으로 삼았습니다. 우리의 포장은 가정에서 퇴비화할 수 있으며(이는 우리와 우리를 지원하는 대다수에게 중요합니다) 우리는 모든 고객을 위해 어색한 개인 비디오를 만들고 개인적으로 구매에 대해 감사를 표합니다. 사고가 발생하므로 우리 수니가 산악 자전거 충돌이나 활기찬 유아에서 살아남지 못할 경우 교체용 쌍을 40% 할인해 드립니다. 단순히 훌륭할 뿐만 아니라 놀라운 고객 경험을 어떻게 제공할 수 있습니까? 중소기업이 고객 서비스를 주도할 수 있습니다. 대기업은 평범한 사람을 너무 심하게 취급하기 때문에 이메일에 빠르게 답장을 보내거나 개인화된 비디오를 받으면 진심으로 놀랐습니다. 고객이 주문을 반복하고 친구를 추천 할 때 분홍색을 간지럽힙니다! 최고의 칭찬입니다.
4. 전문가와 상담
우리는 Vilo의 첫 해에 자체 회계를 시도했지만 기껏해야 엉망이었습니다... 최악의 경우 완전한 재앙이었습니다! 우리는 비즈니스 성장과 시스템 간소화에 도움이 되는 전자 상거래 배경을 가진 멋진 계정을 찾았습니다. 어려운 부분은 신뢰할 수 있는 전문가를 찾는 것이고 우리는 여전히 가끔 멍해 지지만 그들을 찾을 때 금만큼의 가치가 있습니다.
5. 다른 소상공인과 어울리기
이러한 종류의 컨설팅 전문가에서 이동합니다. 다른 소기업 소유자들과 어울리는 것은 창의적인 아이디어뿐만 아니라 큰 격려를 제공합니다. 당신은 비즈니스 펑크에 빠질 수 있지만 다른 크리에이티브 및 비즈니스 소유자와 이야기하는 것은 전구 순간을 제공하거나 당신이 실제로 꽤 멀리 왔다는 것을 깨닫게 하고 힘들게 배운 교훈을 공유할 수 있습니다. 가장 가까운 비즈니스 친구를 확인하십시오.
6. 새로운 시도
일부 새로운 벤처는 실패했습니다. 우리가 가지고 놀았던 광고 캠페인을 확인하십시오
https://www.youtube.com/watch?v=aAmQU8eqQTY
그리고 다른 사람들은 키위 커뮤니티 'Choice'나 Coatesville의 크리스마스 마켓에 가입하는 것과 같은 갱 버스터에 갔습니다.
중소기업은 시행착오를 겪을 수 있습니다. 실패는 그렇게 중요하지 않으며 성공은 큰 결과를 낳습니다. 결국... 절반은 재미가 있지 않습니까?
